Reisevilkår og generell informasjon fra Cruise.no AS
- Reisevilkår og generell informasjon fra Cruise.no AS
1. Bestilling og betaling:
1.1 Bestilling kan foretas til Cruise.no AS pr telefon eller mail. Bestillingen er bindende når den muntlig eller skriftlig er bekreftet til Cruise.no AS og avtalt depositum er mottatt.
1.2 Kunden er selv forpliktet til å sjekke at fullstendig navn, slik det fremkommer i passet, er korrekt skrevet og at alle tider/datoer på bekreftelser og reisedokumenter er i overensstemmelse med egne ønsker. Dersom noen opplysninger ikke er korrekte, skal kunden umiddelbart kontakte Cruise.no AS. Ved bekreftelse av bestilling, har kunden godkjent at informasjonen er korrekt og hvis det oppdages feil i bestillingen etter at den er bekreftet, er kunden selv ansvarlig for eventuelle tap dette måtte medføre.
1.3 Ved bekreftelse av bestillingen skal et depositum eller totalsummen innbetales. Ved betaling av depositum, anses prisen som bekreftet og kan ikke endres fra Cruise.no AS`s side. Det eneste unntaket fra dette er endringer i skatter og avgifter, samt eventuelle oljetillegg.
2. Avbestilling og endring
2.1 Ved bestilling kan en frivillig avbestillingsforsikring i tilfelle sykdom tegnes. Tegning av avbestillingsforsikring må foretas samtidig med bestilling av reisen. Avbestillingsforsikringen kan ikke refunderes etter bestilling. Cruise.no AS selger avbestillingsforsikringer gjennom rederiene og Europeiske Forsikring. Se eget skjema.
2.2 En endring eller avbestilling av reisen etter bekreftelse, vil medføre et gebyr som kunden selv er ansvarlig for. Gebyrene for endring og avbestilling vil variere med hvilket produkt som er bestilt, samt tidspunkt endringen eller avbestillingen foretas på. Kontakt oss for oppdatert informasjon. Ved endring eller avbestilling vil et honorar på kr 300 per person, tilfalle Cruise.no AS. Dette er for å dekke noe av våre omkostninger og er uavhengig av leverandør.
2.3 En kunde som ønsker å avbestille sin reise, skal umiddelbart kontakte oss. For avbestilling på avreisedagen eller i tilknytning til helg hvor dette ikke er mulig, skal flyselskapet/cruiserederi kontaktes. Vi anbefaler at du som kunde får en skriftlig bekreftelse på avbestillingen.
2.4 For endring av bestilling, kontakt oss. Vi gjør oppmerksom på at mange ruteflybilletter ikke kan endres. Noen billetter kan endres mot et gebyr. Om det er nødvendig for deg som kunde å ha en billett som kan endres, må denne informasjonen formidles til oss før bestilling/bekreftelse.
2.5 Endring av navn på ruteflybilletter godtas normalt ikke. Vi forholder oss til flyselskapenes egne regler.
3. Endring foretatt av flyselskapene og andre leverandører
3.1 Flyselskapene har rett til å komme med tidendringer, også etter at billettene er bekreftet og utskrevet. I slike tilfeller er flyselskapene ansvarlig for å komme med alternative ruter. Cruise.no AS er ikke ansvarlig for endringene, men er pliktig til å informere kunden om disse. Cruise.no AS vil så langt det lar seg gjøre assistere kunden for å finne frem til en akseptabel reiserute.
3.2 Cruise.no AS er ikke ansvarlig for eventuelle kostnader kunden pådrar seg som følge av endringer eller i tilfeller hvor våre leverandører (flyselskap, rederier etc.) kansellerer eller endrer bestillingen.
3.3 Cruise.no AS gjør oppmerksom på at flyselskapene kan endre tidspunkt for billettering av billettene. Dette vil medføre at betalingen må foregå tidligere enn først avtalt. Cruise.no AS vil informere kunden om eventuelle endringer så snart disse foreligger.
4. Utstedelse av billetter eller reisekvitteringer (E-tickets)
4.1 Flybillettene blir skrevet ut i henhold til flyselskapets regler. Dato for utstedelse av billetter vil bli opplyst ved bestilling.
4.2 Der det er mulig, vil billetter og reisedokumenter sendes ut via epost. Der dette ikke er mulig, blir dokumentene sendt pr post umiddelbart etter utstedelse. Kunden er selv ansvarlig for å oppgi korrekt post- eller epost-adresse.
4.3 Kunden er ansvarlig for å kontakte Cruise.no AS dersom reisedokumentene ikke er mottatt på avtalt tidspunkt.
4.4 Hvis kunden mister billetter, er han/hun selv ansvarlig for eventuelle kostnader i forbindelse med utstedelse av nye billetter.
5. Innsjekk, bagasje, visum og setereservasjon
De deltagende flyselskaper påtar seg intet ansvar for hendelser som inntreffer på tidspunkt, hvor passasjerene ikke befinner seg ombord i det gjeldende flyselskaps fly. For ansvar for innlevert bagasje henvises det til det gjeldende flyselskaps egne bestemmelser. Ovennevnte gjelder også for andre leverandører som cruiserederier osv.
5.1 Det er svært viktig å sjekk inn i god tid før avreise. Vi anbefaler våre kunder å sjekke inn senest 2 timer før avreise til USA. Dette gjelder også for innenlandsflygninger i USA og Canada.
5.2 For reiser til USA skal et informasjonsskjema fylles ut føre avreise. Dette skjemaet finnes på våre internettsider www.cruise.no. Skjemaet vil også bli sendt ut sammen med flybillettene.Flyselskapene er pliktige til å legge inn denne informasjonen før avreise. Dersom informasjonen ikke er utfylt, kan kunden bli nektet utreise. Hos de flyselskapene som tilbyr innsjekking via Internett, kan skjemaet fylles ut elektronisk. Vi gjør oppmerksom på at kunden må fylle ut informasjon om en adresse i USA.
5.3 På de fleste oversjøiske flygninger er det mulig å forhåndsreservere seter. Vi ber den reisende opplyse eventuelle ønsker for setereservasjon ved bestilling. En setereservasjon kan endres av flyselskapet og dette er utenfor Cruise.no AS `s kontroll.
5.4 De fleste flyselskaper tillater hver passasjer (ikke barn) å sjekke inn to kolli a 23 kg. Noen selskaper kan ha andre regler. Kontakt oss for mer informasjon. Hvis vekten på bagasjen overstiger gjeldende vektregler, må kunden betale for overvekt etter flyselskapets gjeldende takster. Det gjelder spesielle regler for sport- og golfutstyr, sykler og lignende. Cruise.no AS gjør oppmerklsom på at det ikke er tillatt å pakke skarpe gjenstander som saks, neglefil etc.som håndbagasje. Lightere og fyrstikker er ikke tillatt verken i håndbagasje eller innsjekket bagasje. Det samme gjelder væske utover en begrenset mengde. Kontakt oss for ytterligere informasjon.
Kunden er selv ansvarlig for å undersøke om visum er nødvendig. Norske statsborgere med et elektronisk eller biometrisk pass, trenger ikke visum for innreise til USA. Dette gjelder ikke for de som skal være i landet mer enn 90 dager. Norske statsborgere trenger i hovedsak ikke visum for reise til Canada med en varighet på mindre en 90 dager. Enkelte havnemyndigheter kan i blant kreve at du viser legitimasjon med foto når du forlater skipet i løpet av et cruise. For å unngå eventuelle problemer, anbefaler vi at du tar med deg en kopi av passet på reisen, i tillegg til originalpasset, og tar denne kopien med deg hver gang du forlater skipet. Statsborgere fra andre land bes kontakte de respektiver lands ambassader for oppdatert informasjon.
6. Forsikring
6.1
6.2 Den reisende er selv ansvarlig for å sørge for de nødvendige forsikringer som reiseulykke, reisegods, reisesyke og ansvarsforsikringer. Cruise.no AS kan være behjelpelig med informasjon om dette. Cruise.no AS vil på det sterkeste anbefale alle reisende til å sørge for tilstrekkelige forsikringer.
7. Viktig informasjon til kunder som har bestilt hotell
7.1 Cruise.no AS gjør oppmerksom på at standarden på hotellene i Nord Amerika kan være lavere enn hva man er vant til fra Norge. Kvaliteten på hotellene vurderes på grunnlag av både generell standard, fasiliteter og beliggenhet. Av erfaring vet Cruise.no AS at det legges ulik vekt på disse elementene.
7.2 Hotellene i storbyene har ofte en lavere standard enn hva som er tilfelle andre steder. Spesielt gjelder dette New York og San Francisco, hvor hotellrommene ofte er små og av en lavere standard enn det som er vanlig. Slike variasjoner må påregnes.
7.3 Det vil kunne forekomme mindre oppussing og renoveringsarbeid på hotellene. Et svømmebasseng kan for eksempel være stengt noen dager på grunn av rensing. Det er utenfor Cruise.no AS`s kontroll og vil ikke gi grunnlag for kompensasjon. Større oppussingsarbeider forsøker Cruise.no AS å informere om så langt det lar seg gjøre.
7.4 I situasjoner hvor kunden er misfornøyd med standarden eller andre forhold på hotellet, skal Cruise.no AS`s lokale agent umiddelbart kontaktes. Telefonnummer til agenten står oppført på hotellkupongen kunden får. Om kunden ikke får tilfredsstillende hjelp, eller ønsker hjelp på norsk, skal Cruise.no AS kontaktes. Vi vil forsøke å hjelpe kunden så langt det er mulig. Hvis kunden ikke har kontaktet den lokale agenten eller Cruise.no AS, vil dette kunne redusere muligheten for en evnetuell refusjon eller kompensasjon i etterkant.
7.5 Ønskemål om type seng, spesiell etasje, ikke-røykerom, havutsikt eller lignende, må dette oppgis ved bestilling. Disse ønskene vil blir formidlet til hotellet, men kan ikke garanteres.
7.6 Hotellrom i Nord Amerika har normalt en eller to senger på rommet. Om man ønsker separate senger, må dette bestilles spesielt. Cruise.no AS gjør oppmerksom på at om man bestiller rom for tre eller fire personer, må kunden regne med at to personer kan måtte dele en mindre dobbeltseng. Noen hoteller tilbyr ekstra senger på rommet, såkalte roll-away senger. Dette må bestilles spesielt og betales lokalt. I de tilfellene kundene ikke ønsker å dele en seng, bør separate rom bestilles.
7.7 For reise til storbyer er det uunngåelig med en del trafikkstøy. Dette gjelder også hoteller i populære ferieområder. Slike forhold kan ikke påklages.
7.8 Avbestilling og endring av en hotellbestilling etter bekreftelse, medfører gebyr. Dette gebyret vil variere med tidspunkt for endring/avbestilling. Kontakt oss for mer informasjon.
8. Viktig informasjon til kunder som har bestilt leiebil.
8.1 Cruise.no AS samarbeider med anerkjente leiebilfirmaer. Alle obligatoriske forsikringer er inkludert i våre priser.
8.2 Ved henting av bilen vil leiebilselskapet be om et kredittkort som depositum. Den passasjeren som står oppført som sjåfør, må ha et gyldig kredittkort med seg. Sjåfører under 25 år må betale et tillegg i prisen. Kontakt oss for informasjon. Det er viktig at korrekt person står oppført som sjåfør.
8.3 Vi gjør oppmerksom på at leiebiler i Nord Amerika ofte har begrenset bagasjeplass. Dette gjelder også større biltyper som minivan. Vi vil anbefale at kunder som skal reise mye rundt med leiebil, pakker i bager, ikke kofferter, da disse er lettere å stable. I enkelte tilfeller må kundene påregne og ha bagasje også inne i selve bilen. Hvis mange gjester reiser sammen eller man har mye bagasje, vil vi anbefale å leie mer enn en bil.
9. Reklamasjonsrett
9.1 En reklamsjon skal sendes skriftlig til Cruise.no AS snarest mulig og senest 1 måned etter hjemkomst.
9.2 Reklamasjoner på hoteller og hotellstandard, skal i hovedsak tas opp på reisemålet med den lokale agenten eller gjennom kontakt med Cruise.no AS slik at det er mulighet til å rette opp i problemene umiddelbart.
9.3 I vil anbefale våre kunder å ta vare på mest mulig dokumentasjon, som informasjon fra hotellet, bilder, kvitteringer osv. Dette vil lette reklamasjonen i ettertid.
9.4 Cruise.no AS forholder seg til ”Alminnelige vilkår for Pakkereiser”, gjeldende fra 01.04.2004. Cruise.no AS er medlem av Reisegarantifondet.
9.5 Cruise.no AS vil gjerne ha tilbakemeldinger på de produktene vi selger og alle positive og negative erfaringer vil bli satt stor pris på.